Políticas de troca e devolução

Na Apoena, nós acreditamos e nos preocupamos muito com o que estamos fazendo e, por isso, esperamos que você fique satisfeito(a) com nossos produtos, além de ficar feliz por ajudar uma produção independente e artesanal.

Mas sabemos que imprevistos acontecem, por isso definimos essa política de troca e devolução em respeito à transparência e de acordo com a Lei 8.078 de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Antes de qualquer coisa, em qualquer situação que seja necessária troca ou devolução, pedimos para que você entre em contato com a gente no e-mail contato@apoenabolsas.com, informando seus dados pessoais, número do pedido e o motivo da devolução/troca.

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para efetuar trocas e/ou devoluções, é muito importante que você considere as seguintes questões:

RECEBIMENTO DO PRODUTO

Quando sua compra chegar, observe as condições do produto/embalagem no ato da entrega realizado pelo transportador e recuse o recebimento se:

  • A embalagem estiver aberta ou violada;
  • O produto estiver em más condições;
  • O produto não corresponder com o pedido;
  • O pedido estiver incompleto.

Caso perceba algum dano no produto após o seu recebimento, entre em contato com a nossa equipe em até 72 horas.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do contato com nosso e-mail em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Funciona assim:

  1. Você entra em contato com a nossa equipe no e-mail contato@apoenabolsas.com e informa o produto a ser devolvido e o motivo para sua devolução, além de seu nome completo, número do pedido, CPF, endereço completo e telefone de contato;
  2. Após análise e autorização da nossa central de atendimento o pedido poderá ser despachado. Você receberá um e-mail de confirmação com as instruções de postagem e procedimentos de troca e já poderá realizar a devolução da peça. É importante seguir corretamente as orientações para que não ocorram danos ao produto ou erros no envio;
  3. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original. Caso você não possua mais a embalagem original, acondicione o produto em uma embalagem que o proteja contra avarias no transporte;
  4. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou qualquer tipo de modificação efetuada pelo cliente, bem como danos ou problemas não relatados no primeiro contato com nossa equipe;
  5. É necessário enviar uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), documento entregue junto com o pedido, com a justificativa da devolução no verso da nota;
  6. Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará uma análise para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do produto. Após análise, você será informado via e-mail, sobre o cancelamento do pedido;
  7. O reembolso do valor do produto será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão. No caso de boleto bancário, será solicitado uma conta para ressarcimento.

Ressaltamos que a Apoena se reserva no direito de não aceitar a devolução do produto se as políticas acima não forem cumpridas. Além disso, toda comunicação referente ao processo de devolução deve ser feita via e-mail.

TROCA POR DEFEITO

Todos os nossos produtos são feitos manualmente de maneira artesanal com matérias-primas naturais. Por isso, é importante ressaltar que é comum haverem pequenas variações como cor ou texturas que são influenciadas pela natureza da palha de butiá ou de outros materiais utilizados.

Mas de qualquer forma, se seu produto apresentar algum defeito de fabricação, algum problema ou estiver em desacordo com o pedido feito, pedimos que você entre em contato com a gente para que possamos resolver sua situação.

Funciona assim:

  1. Você entra em contato com a nossa equipe no e-mail contato@apoenabolsas.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento e informa o produto a ser devolvido e o motivo para sua devolução, além de seu nome completo, número do pedido, CPF, endereço completo e telefone de contato;
  2. Após análise e autorização da nossa central de atendimento o pedido poderá ser despachado. Você receberá um e-mail de confirmação com as instruções de postagem e procedimentos de troca e já poderá realizar a devolução da peça. É importante seguir corretamente as orientações para que não ocorram danos ao produto ou erros no envio;
  3. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original. Caso você não possua mais a embalagem original, acondicione o produto em uma embalagem que o proteja contra avarias no transporte;
  4. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou qualquer tipo de modificação efetuada pelo cliente, bem como danos ou problemas não relatados no primeiro contato com nossa equipe;
  5. É necessário enviar uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), documento entregue junto com o pedido, com a justificativa da devolução no verso da nota;
  6. Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará uma análise para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do produto. Após análise, você será informado via e-mail, sobre o cancelamento do pedido;
  7. Se for constatado o defeito, você terá a opção de pedir o reembolso, trocá-lo por um produto igual ou por outro do mesmo valor (caso escolha um produto de maior valor, deverá efetuar o pagamento referente à diferença);
  8. O reembolso do valor do produto será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão. No caso de boleto bancário, será solicitado uma conta para ressarcimento.

Ressaltamos que a Apoena se reserva no direito de não aceitar a devolução do produto se as políticas acima não forem cumpridas. Além disso, toda comunicação referente ao processo de devolução deve ser feita via e-mail.

 

Se você tiver qualquer dúvida ou situação não prevista nessas políticas, pedimos que entre em contato com nossa equipe no e-mail contato@apoenabolsas.com e ficaremos felizes em lhe ajudar.

Sobre a loja

Os produtos Apoena são feitos artesanalmente com muito carinho. Cada peça é exclusiva e autêntica, devido às características das folhas de Butiá utilizadas na trama. Somos uma marca artesanal, justa, visionária, exclusiva e 100% Brasileira.

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